Služby

Mystery Shopping

Sběr digitálních dat:

• Online Mystery Shopping – dokonalé mapování webových cest
• Záhadné nakupování v obchodě – pro kontaktní body tváří v tvář
• Telefon / e-mail Mystery Shopping – pro digitální kanály
• Social Mystery Shopping – Je vaše sociální stránka naživu?
• Prevence krádeží – Chcete-li se vyhnout ztrátě zásob
  

Mystery Shopping okamžitě zlepšuje informovanost zákazníka a poskytuje užitečné informace k získání aktivního opakování a obhajovat zákazníky. Naše pole 55 000 hodnotitelů a špičková analytika vám pomohou zlepšit vaši zákaznickou zkušenost s krátkodobým dopadem.

Klíčové výhody Mystery Shopping:

• Ujistěte se, že splňujete očekávání zákazníků a rychle zaplňujete všechny mezery.
• Zacelení mezer na všech kontaktních bodech promění zákazníky v advokáty.
• Okamžité zlepšení povědomí zákazníků během několika dní.

Zaměstnanecké průzkumy

Zaměstnanci jsou spokojeni se zákazníky, takže zapojení zákazníků začíná oddaností zaměstnanců. Průzkumy zaměstnanců odhalují, jak jsou vaši zaměstnanci skutečně oddaní, spokojení a loajální. Konečně pochopíte, proč váš tým není tak produktivní, jak byste doufali, hlavní zdroje jeho váhání a co bude potřeba k opětovnému zapojení.

Sběr digitálních dat:

• Řízení nálady – Nepřetržité sledování pro eliminaci efektů kolísání nálady.
• Mobilní průzkumy zaměstnanců – čtvrtletní rekapitulace pro hlubší poznatky.
• Studium obracejícího se bodu – porozumění a řešení odolných vzorců chování.

Spojujeme naše zkušenosti s gamifikací a zapojením zaměstnanců s jedinečnými metodami navrženými našimi trenéry a organizačními psychology. Odhalení neviditelných problémů a používání nejmodernějších zpráv vytváří příležitost k vybudování angažovaných týmů a lepších výsledků.

Klíčové výhody zaměstnaneckého průzkumu:

• Značku zaměstnavatele, vyslechněte si je a jednejte, abyste získali obhajující zaměstnance.
• Zlepšete udržení zaměstnanců, identifikujte varovné signály, než vaši nejlepší lidé odejdou.
• Zvyšte produktivitu, pochopte, co váš tým skutečně potřebuje, aby ze sebe vydal to nejlepší.

Hlas zákazníka

Chcete-li vytvořit účinnou zákaznickou cestu, musíte jít přímo ke zdroji a pochopit, co od vás vaši skuteční zákazníci očekávají. Zjistěte, co vaši zákazníci říkají svým přátelům o vašem produktu nebo službě svými vlastními slovy.

Sběr digitálních dat:

• Pozvánka na mobilní zpětnou vazbu s QR kódem
• NPS – Net Promoter Score
• Po zakoupení mobilní upozornění
• Pozvánka na mobilní průzkum založený na geolokaci

Řešení Voice osloví vaše zákazníky hned po jejich návštěvě, aby shromáždili vjemy, dokud jsou čerství. S vědomím stále klesající časové tolerance skutečných zákazníků je 1minutový průzkum navržen tak, aby maximalizoval míru odezvy. Průběžné sledování poznatků získaných z reakcí zákazníků umožňuje identifikaci trendů a také zásahy v reálném čase k vyřešení případných nově vznikajících nedostatků.

Výhody hlasu zákazníka:

• Zjistěte, co spouští nákupní rozhodnutí vašich zákazníků a jak dosáhnout opakovaného prodeje.
• Sklízejte a spravujte zpětnou vazbu od zákazníků dříve, než se dostanou k gigantům sociálního hodnocení.
• Řešte problémy na první pohled, reagujte na záležitosti, abyste neztratili zákazníky.

Péče o zákazníky

Když zákazníci poskytují zpětnou vazbu v průzkumech, očekávají, že budou vyslyšeni. Nejčastěji se k nim ale nikdo nikdy nevrátí. To je zvláště citlivé v případě recenzí, kde měl váš zákazník špatnou zkušenost s vaší značkou. Když se zranění zákazníci snaží poskytnout vám zpětnou vazbu, dávají vám šanci to napravit.

Metodologie:

• Vytváření kritérií pro spouštění akcí, např. NPS Detractors.
• Vývoj nabídek „udělej to správně“, které poskytujeme vašemu zraněnému zákazníkovi.
• Volání zákazníkům, ventilace, nabídka balíčku „udělej to správně“.
• Sledujte, zda byl váš zákazník znovu osloven.

Naše call centrum sestaví váš specializovaný tým velmi zkušených operátorů. Operátoři jsou vybaveni o naše školicí firma Activate, staňte se jedním z vašeho CX týmu a reprezentujte svou značku naplno.

Výhody péče o zákazníky:

• Ujistěte se, že vaši zákazníci cítí, že vám na nich záleží.
• Udržení stávajících zákazníků stojí 5krát méně než získání nového.
• Ze zraněných, ale znovu zapojených zákazníků se stanou zastánci opakovaného nákupu.

Audity

Maloobchodní audity poskytují jasný přehled o tom, jak dobře se vaše značka zobrazuje na úrovni lokality, oblasti a organizace. Sledujte, zda vaši lidé dodržují vaše standardy, zavádějí změny vaší značky a dodržují speciální cenové akce.

Sběr digitálních dat:

• Audit na místě
• Online audit

Nemůžete být všude ve stejnou dobu, ale my ano. Sledování vašich kanálů poskytuje metriky dodržování předpisů, na kterých vám nejvíce záleží. Posuzujeme, přítomnost vaší značky na každém místě kontaktu se zákazníkem a také dodržování vašich standardů. Ať už se jedná o standardy zobrazování, provádění akcí, ceny, nebo identitu značky, jsme na místě.

Klíčové výhody maloobchodního auditu:

• Zvyšte návratnost investic svých cenových a propagačních snah vynucením zavádění.
• Zlepšete rozptyl vzhledu značky, vyhledejte a opravte nesrovnalosti.
• Zajistěte konzistentní zákaznická sdělení na každém POS.

360 CX Focus

Máte potíže s rozhodováním o metodě sběru dat, která je vhodná pro vaše cíle? Už to nemusí být buď-anebo. 360 CX Focus kombinuje průzkumy Hlas zákazníka, Mystery Shopping a Zaměstnanci, aby vám poskytl bohatší přehled. Konečně pochopíte, co vaši zákazníci očekávají, jak moc tato očekávání plníte a jak to ovlivňuje motivaci vašich zaměstnanců.

Jednoduše řečeno, vzali jsme vše, co jsme se naučili z provádění tisíců různých průzkumů, a začali s křížovými odkazy jejich výsledky. Výsledek byl úchvatný, takže jsme hrdí na to, že můžeme sdílet tuto metodologii.

Výhody 360 CX Focus :

• Najděte bod, do kterého lze vyhovět přáním zákazníka, aniž by došlo k poškození motivace zaměstnanců.
• Znát, do jaké míry jsou splněna očekávání zákazníků přizpůsobená zaměstnancům.
• Zvyšte svou hru pomocí 3stranných agregovaných statistik.