Finanční odvětví je vysoce schopné poskytovat zákazníkům širokou škálu řešení. To je organické, protože finanční potřeby zákazníků jsou často různé .
+61%
Zvýšení kříže
Prodej: 61%
3
Časové rozpětí:
3 roky
+55%
v rozšiřujícím se produktu
portfolia bankovních klientů
900%
ROI NAŠEHO KLIENTA
Výzva
Bankovní poradci mají tendenci posuzovat potřeby nových potenciálních zákazníků spíše než stávajících. „Své zákazníky známe, tak proč se ptát?“ Ukázalo se, že většina zákazníků má pouze 1 produkt z portfolia a nikdo nikdy nenavrhl další řešení. Takže žádný křížový prodej stávajícím zákazníkům, pouze potenciálním zákazníkům.
Výsledek
Nejprve se vytvořilo povědomí o zlatém dole, na kterém banka seděla. Poté jsme z 55 000 zákazníků získali stávající zákazníky bank. Sledování cesty stávajících zákazníků přineslo širší posouzení potřeb, více křížově prodávaných řešení a živý rozsah v počtu produktů používaných průměrným zákazníkem.
Připravte se na růst.
Dráha
Definování nejdůležitějších KPI, pilotování, nastavení frekvence, implementace sledování
Zpětná vazba
Vytvoření kultury zpětné vazby, nastavení povzbuzujícího prostředí, příprava a školení
Motivovat
Pomáhá najít správný typ pobídky a vyrovná ji horizontálně i vertikálně.
Revidovat
Plně revidujte alespoň jednou ročně, abyste zajistili neustálý vývoj a relevanci